Hvad gør du, når en kunde forlader din virksomhed?

Sandsynligheden taler for, at du i dag ikke har en mekanisme, som giver dig mulighed for at imødegå utilfredshed hos en kunde, inden den udvikler sig til kundeafgang (loyalitetsprogram) - men hvad gør din virksomhed i praksis, når en kunde holder op med at handle eller opsiger sin aftale?

Talefod kan bidrage med automatiserede processer, som identificerer, hvornår en kunde forlader virksomheden og korte dialogforløb, der gør det muligt for virksomhedens medarbejdere at følge op på den enkelte kunde, hvis der er mulighed for at fastholde vedkommende.

Disse programmer fokuserer ofte på at systematisere kompensationen for de dårlige oplevelser, der kan få kunder til at forlade din virksomhed. Utilfredse kunder har som regel ikke noget imod at fortælle, hvorfor de er utilfredse, men spørger man ikke, kan man jo ikke gøre noget ved det.

Talefod har indbygget disse mekanismer i flere dialogprogrammer for virksomheder i vidt forskellige brancher.