Næsten som at komme hjem Recessionen ramte naturligvis også hotellerne. Til gengæld har den tvunget branchen til at tage de traditionelle loyalitetsprogrammer op til et gennemsyn. Selv under de gode år var der behov for nytænkning, mente McKinsey. Nu eksperimenterer flere hotelkæder med kommunikationsformer, der kommer tættere på gæsterne, giver dybere indsigt, mere individualiserede budskaber via emails, mobiltelefon og sociale medier - og bedre indtjening. Læs videre her
Fyr BZ'erne Hvad stiller du op med de 20% af kunderne, der koster din virksomhed penge? Denne kundegruppe - også betegnet som BZ’erne (Below Zeros) - gør livet besværligt og trækker på dine medarbejdere og ressourcer. Du kan fyre dem, eller du kan anvende selvbetjeningsværktøjer til at servicere dem. Du opnår omkostningsbesparelser, der så til gengæld bør komme dine mest værdifulde kunder til gode. Lad de trofaste, værdifulde kunder opleve den ekstraordinære, unikke customer service. Læs videre her
E-sko.dk: Nyhedsbrevet er ikke blevet mindre væsentligt For fem år siden var det elektroniske nyhedsbrev hjørnestenen i EccoAmager.dk’s kommunikation med forbrugerne. Men siden er crossover skobutikken blevet til E-sko.dk, og SEO, søgemaskineoptimering, er nu det vigtigste værktøj. Betyder det, at nyhedsbrevet er lukket? Nej, slet ikke. Læs dette interview med direktør Christian Vinding, som fortæller, hvorfor nyhedsbrevet har fået en ny og afgørende rolle som det kit, der forbinder offline og online skobutikken - læs videre her
Du kan forvandle dine kunders frygt Selv når eftervirkningerne af den økonomiske krise engang fortoner sig, vil mange kunder sidde tilbage med en ”residual uncertainty”, der får dem til at tænke sig lidt mere om, før de åbner tegnebogen. Har virksomheder under krisen skåret ned på investeringer i strategier, der kan give kundeoplevelser af høj kvalitet, vil de blive straffet senere. Analysen ”2009 Customer Experience Consumer Study” sætter tal på. Du får også eksempler på, hvordan selvbetjeningsværktøjer kan ødelægge eller styrke kundernes positive oplevelser. Læs videre
Tillid er fundamentet i relationship marketing 3.0 Kunder anvender snart det ene, snart det andet og det tredje sociale medie, når de taler om din virksomhed, dine produkter og services. Du kan ikke styre og slet ikke kontrollere deres samtaler. Men du får også nye muligheder for at påvirke og skabe et værn - og nøgleordet er tillid. I et nyt white paper fortæller Don Peppers, hvorfor nødvendigheden af stærke kunderelationer er mere påtrængende end nogensinde. Læs med her
Marketing med mening Virksomheder bør nulstille deres digitale strategier og begynde forfra, når de vil udnytte det gigantiske potentiale i de digitale medier, der fortsætter med at poppe op. Men det er ikke uden problemer at overføre et traditionelt marketing mindset til nettets virkelighed. Efter den første fascination af alt det nye har det endnu engang vist sig, at forbrugerne kun gider det, der er meningsfuldt og relevant. Bob Gilbreath er på trapperne med en bog og et manifest om ”Meaningful Digital Strategies” - læs mere her
E-bogen kvæler forlagene og kan redde dagbladene Det ene medie efter det andet bliver digitaliseret, og følgevirkningerne er markante - for vores måde at bruge medierne, men også for mediernes for økonomi, distribution og forretningsmodeller. At lukke øjnene for udviklingen kan være katastrofalt for, ”den, der kommer for sent, bliver straffet af livet". Bogforlagene er nok for sent ude, men dagbladene kan endnu nå at ændre kurs. Amazon Kindle, Sony Reader, Nook og andre e-readers vælter frem mod deres egentlige gennembrud, og at den trykte bog bliver til en e-bog er blot en mindre nyhed. Der er meget mere på spil - læs videre her