The Cluetrain Manifesto – 10 år senere ”Markedet består af samtaler.” ”Markedet består af mennesker, ikke af demografiske segmenter.” ”Intelligente virksomheder vil gøre alt for at hjælpe det uundgåelige i at ske tidligere.” Genkender du disse tre tester, har du sandsynligvis læst ”The Cluetrain Manifesto”, bogen der tog marketing med storm for 10 år siden. Nu er den udkommet igen i en opdateret version, og budskabet er ligeså gyldigt i dag: Internettet ændrer markedet, ændrer samtalerne mellem kunder og mellem virksomheder og kunder. Læs hvorfor du også skal læse de øvrige 92 teser i The Cluetrain Manifesto
Fasthold dine kunder under den økonomiske nedtur Trods svag optimisme er der endnu lang vej ud af den globale krise. I svære tider gælder det om at holde på de eksisterende kunder. For det koster at miste kunder. Men hvordan fastholde kundernes loyalitet i en tid, hvor markedet ikke opfører sig, som vi er vant til? Her får du at vide, hvordan du kommer videre, hvordan du kan tage det første skridt - og du får Kyle LaMalfas 9 tips der optimerer virksomhedens kunderetention
Prisen er emails svaghed Email kommunikation er ekstremt kosteffektivt. Men emailens pris er dens svaghed. Det frister til at udsende stakkevis af emails med ensartede budskaber til alle modtagere - med email træthed og afmeldinger til følge. Et kolossalt potentiale går tabt. Et nyt white paper fra Listrak påviser, hvordan marketing kan arbejde med dynamiske profiler, der inkluderer abonnentens livscyklus og faktiske adfærd på din virksomheds website. Læs hvordan anvendelsen af sofistikerede, personligt relevante emails vil øge rentabiliteten og fastholde relationen
Email marketing: Frekvens og relevans – to sider af samme sag Email marketing skaber store resultater som øget mersalg, krydssalg og forbedret ROI. Men hvor ofte skal man udsende e-mails, og kan man øge frekvensen af sine e-mail udsendelser uden at ende med en masse afmeldinger og et dårlig rygte som afsender af spam? Bør du i det hele taget øge frekvensen under en økonomisk nedtur? Dagens artikel handler om, at har du noget at byde på, der er personligt relevant for modtagerne - kan du tilbyde added value - kommer frekvens i anden række
Detaljen tæller, når din kunde melder fra “The devil is in the detail”. Det gælder også, når en abonnent afmelder sig dit email program, dit nyhedsbrev, din email instruktionsserie, osv. Masser af virksomheder gør det besværligt for deres abonnenter at afmelde sig og giver dem dermed en dårlig oplevelse, som de tager med sig ud i verden. Og masser af virksomheder overser iøvrigt, hvordan de med små justeringer kan udnytte afmeldingsproceduren til at lære, hvordan de kan forbedre email marketing strategien og måske endda få abonnenter til at blive, mens de allerede er på vej væk. Læs analyse fra Return Path
De fire trin der forvandler din markedsføring Fra klassiske segmenteringsmodeller over mikrosegmentering til skræddersyede budskaber til den enkelte kunde. Segmentering ”er en tilbagevenden til massemarkedsføringens æra og er stort set uanvendelig i en verden med hastige ændringer i økonomi og i adfærden hos kunder og konkurrenter,” hævder CRM rådgiver Graham Hill i en debat på CustomerThink. Følg med her og få indblik i - eller genopfrisk - de fire trin, der sætter virksomheder i stand til at forstå kunder og til at kommunikere med dem, en ad gangen. Læs videre her
Emails løfter kommunikationen mellem læge og patient Du venter og venter i telefonkøen til lægen, og holder du ud længe nok og kommer igennem den hektiske telefontime, har din læge knapt nok tid til at høre på dig, for den næste patient vil også godt igennem. Og de første patienter dukker snart op i venteværelset. Email kommunikation kan ikke erstatte nødvendige samtaler, ansigt-til-ansigt, mellem læge og patient. Men emails kan afhjælpe stress tidspres for begge parter, forbedre kommunikationen - og minde os om, hvornår og hvorfor det er tid til det næste helbredstjek. Læs videre her