Virker rabatter i customer retention? I svære økonomiske tider handler det om at fastholde kunder, og rabatter kan være et effektivt instrument. Men de kan også ødelægge alt. Rabatter skal tilbydes på rette tidspunkt til de rette kunder. Du skal opveje kundens værdi i forhold til omkostningerne ved en rabat, og du skal være opmærksom på, om du f.eks. henvender dig til de bedste, mest engagerede kunder eller til dem, der er på vej væk. Jim Novo, kundeanalyserådgiver og forfatter til bogen "Drilling Down" skaber klarhed – læs videre her
Kunder vil bare have det nemt og problemfrit Bag det slidte buzzword CRM ligger en række forventninger hos topchefer og kunder til, hvad virksomheder skal levere. Det handler ikke om it-systemer, men om at gøre det nemt for kunder, hver gang de kontakter virksomheden - uanset kanal. Patricia Seybold rådgiver virksomheder indenfor det felt, hvor kundeorienterede strategier og teknologi mødes. Læs Seybolds input til, hvordan du håndterer den ”dramatiske kunderevolution”
Salg og marketing – det nye powerteam Salg og marketing i et velkoordineret, effektivt samarbejde, der kommer kunder og virksomhed til gode? Marketing leverer ikke gode leads, plejer det ellers at lyde fra den ene side. Salg følger ikke op på vores stærke leads, lyder det fra den anden front. De to har altid haft noget på hinanden, og det skaber kun tabere. Men det kan løses, står der nu i et white paper fra Peppers & Rogers Group. Læs hvordan et nyt powerteam kan spille sammen
Email marketing: Kundernes behov driver open rate Det tager kun få sekunder, før kunderne beslutter, om de vil åbne, slette eller ignorere din email, Hvorfor falder dine open rates? Oplevelsen af spam, stress af det voksende mail bombardement og skuffede forventninger til tidligere emails fra samme afsender er nogle af årsagerne. Kunder åbner derimod emails med glæde, når de gentagne gange har erfaret, at afsenderen tilbyder et indhold, der tager udgangspunkt i den enkelte modtagers specifikke og udtalte behov, præferencer og adfærd. Undersøgelse fra Forrester Research har kortlagt, hvad der driver open rate
Relationship marketing: Tillid er nøglen til forbedret rentabilitet Tillid er ikke det mest benyttede ord i erhvervslivet. Det burde det være, for her ligger fundamentet til den relation, der skal sikre, at kunder bliver i din virksomhed. Tillid er et forstadie til loyalitet. Og alle synes enige i, at kundeloyalitet er afgørende i et marked, hvor kunder er troløse og hurtigt kan vælge at handle mange andre steder end hos dig. For at opnå tillid må virksomhederne gøre noget, de færreste har prøvet før - de skal tjene kundens interesser, ikke virksomhedens. Og det hele begynder med at lytte
Din skræddersyede scooterhjelm Kunder vil selv sammensætte produktet, før de køber - helt ned i detaljen. Og flere og flere websites giver i dag kunder mulighed for at lege med farver, mønstre, tekst, cliparts og meget mere, før de derefter tester diverse tilbehør og måske justerer designet. Enhver kunde kan ændre sin stil og hvilke signaler, de vil udsende. Nogle sites er naturligvis mere raffinerede end andre, og de færreste går videre til næste udviklingstrin, hvor de virkelig kan engagere og fastholde kunderne. Læs hvordan tre forskellige sites tilbyder kunder at skræddersy vidt forskellige hovedbeklædninger!
Skræddersy din egen rejseguide Har du været i New York? Har du været der 1, 2 eller 35 gange? Hvad enten du forbereder den første tur til The Big Apple eller har din yndlings joggingrute i Central Park, så har de traditionelle rejseguides i boghandelen det problem, at de forsøger at dække vidt forskellige informationsbehov hos alle rejsende i samme bog. Men nu kan du selv skabe et skræddersyet, flerfarvet print før afrejsen. Du kan begynde rejsen her