Hvor personlige er kunderelationer? Magtforholdet mellem virksomheder og kunder er under forandring, og det påvirker kunderelationen. Lærer vi mere om, hvordan vi kan udvikle relationer og loyalitet ved at sammenligne kunderelationer med personlige relationer? Både og...at dømme efter et white paper om betydningen af ”the personal touch.” Døm selv
Fire nye regler der skaber langsigtet vækst Virksomheder kan ikke fortsat opnå vækst ud fra et 100-årigt mindset og nogle lige så rodfæstede regler, der nok har været effektive engang, men slet ikke slår til i dag. Bryd reglerne (eller bryd sammen!), lyder det fra de to marketingeksperter Don Peppers og Martha Rogers i deres nye bog, hvor de samtidig præsenterer fire nye regler, der kan bidrage til fremtidens resultater og sikre langsigtet fremgang. Læs hvad deltagerne i en online undersøgelse mener om de fire nye regler
Nye kanaler kaster grus i medieplanlægningen Ny teknologi revolutionerer folks medievaner. Det er der ikke noget nyt i, men for medie- og markedsføringskonsulenten Saul J. Berman ligger det nye i hastigheden af forandringerne – og lige netop her er det, at annoncører og reklamebureauer har sovet foran TV-skærmen. Berman og IBM har seks anbefalinger, der skal følges for at vende udviklingen.
Godin vender frikadellerne Hvorfor er det farligt at blande frikadellerne med isdesserten, og hvad har det med markedsføring at gøre? Markedet og medierne stiller nye krav og giver nye muligheder. Det ved en af tidens absolutte marketingguruer en hel masse om. Seth Godin fortæller - på sin helt egen facon - hvad der skal til for at skabe vækst
Email marketing rocks! Ja, email marketing er slet ikke ved at uddø som kommerciel kanal – selv om marketingfolk misbruger den igen og igen. Fire email marketing eksperter sætter her tingene i perspektiv og kommer samtidig med nogle eksempler på god email strategi - fra virkelighedens verden. Læs også hvorfor du skal skrotte ”one-size-fits-all rutinerne
Din skyggeprofil udløser meningsfulde budskaber Dine klikrater er måske imponerende - men pas på. En analyse påviser, at en mindre gruppe ”heavy clickers”, der blot repræsenterer 6% af internetbrugerne, står for 50% af alle kliks på bannerannoncer. Med behavioral targeting får du derimod et her-og-nu billede af kundernes adfærd på dit website. Læs også hvordan du ved at sammenkoble kundens profil og skyggeprofil kan levere relevante budskaber i dine bannerannoncer og e-mails
Er CEM bare hype? Customer Experience Management, CEM, har siden cirka 2003 været et buzzword på seminarer, i artikler og på blogs. Med CEM har virksomhederne fået et middel til at sikre kunderne gode oplevelser, hver gang der er kontakt, på tværs af alle kanaler, offline og online. Også medarbejdere involveres på et andet niveau end før. Vil CEM få samme skæbne som CRM, der snarere kom til at handle om teknologi og salg end om kundernes ønsker og behov?