For første gang introducerer et medicinalfirma en rådgivning, der tager udgangspunkt ikke bare i den enkelte rygers fysiske, men også psykiske situation. Nicorette Backup er et nyt rygeafvænningsprogram, der begynder med at lytte til rygeren, før denne får en individuelt tilpasset vejledning. Programmet følger den tidligere ryger i et helt år og justerer undervejs sin rådgivning, hver gang han eller hun fortæller, hvordan det går.

Rygning dræber 12.000 danskere om året. Livstidsrygere lever i gennemsnit 8 år kortere end ikke-rygere. Næsten halvdelen af alle dem, der dør af rygning, dør, før de bliver 70 år og mister i gennemsnit 22 år af deres liv. Rygning koster samfundet store summer og er til gene for mange andre end rygerne selv.

Kampagne efter kampagne bliver sat i gang af myndigheder og organisationer. Langt de fleste fokuserer dog på advarsler, og de færreste bidrager med behandlingstilbud. Og stort set alle kampagner handler om de fysiske sider ved rygning, ikke de psykiske, som også vægtes højt i Nicorette Backup.

De fleste rygere kender godt til farerne ved rygning, og 480.000 danskere forsøger da også at kvitte tobakken hvert år. Men det mislykkes for langt de fleste, for få dage eller uger efter rygestoppet rækker de ud efter cigaretterne igen. Kun ca. 4% af dem, der holdt op, er stadig ikke-rygere et år senere.

Det begynder på apoteket

Programmet blev introduceret på landets apoteker midt i marts. Det er også her, rygerne får oplyst det telefonnummer, de skal ringe til for at tilmelde sig rygeafvænningen. Apotekerne har en omfattende viden på området og har i forvejen et etableret samarbejde med Pharmacia om rygeafvænning.

Ikke to rygere er ens

De etablerede rygestopaktiviteter tilbyder en rygestoppakke med gode råd om, hvordan rygeren kan ændre vaner, dyrke motion, spise lidt anderledes og håndtere kriser undervejs i den svære proces, det er at lægge tobakken på hylden.

Men hvor denne traditionelle vejledning er generel og stort set har samme budskab til alle rygere, formidler Nicorette Backup individualiserede budskaber til den enkelte person.

Ikke to rygere er ens, og enhver ryger får derfor mest ud af individuelt tilpasset støtte. Med denne som udgangspunkt følger Nicorette Backup aktivt rygeren under hele afvænningsprocessen.

Det er ikke muligt at sende 480.000 rygekonsulenter ud i landet for at støtte den enkelte ryger gennem de kriser, der hører til en afvænning.

Men ved at anvende moderne voice response og individualiserede breve som basis for programmet kan Nicorette Backup alligevel kommunikere med hver enkelt ryger.

Hvordan fungerer det i praksis?

Rygeren ringer til Nicorette Backup. En voice response interviewer rygeren om dennes "rygehistorie", om hvad denne får ud af at ryge, om motiver til at stoppe og andre nøgleinformationer. En bagvedliggende database bearbejder alle informationerne fra hver enkelt ryger, beregner nøgletal for nikotinafhængighed og danner rygerens psykiske rygerprofil, der bliver beregnet undervejs under opkaldet. Denne individuelle profil danner udgangspunkt for et konkret forslag til strategi for den enkelte ryger, og det gælder også, selv om flere tusinde eller millioner rygere ringer ind. Databasen sørger for, at de hver især får individuel behandling.

Ud fra hvad rygeren fortæller om sit rygemønster, sin højde og vægt, osv., modtager denne på sin stopdato et brev, der forbereder vedkommende til arbejdet med de fysiske, psykiske og sociale udfordringer, som uvægerligt opstår i de første uger af rygeafvænningen.

Alene dette første brev bliver sendt ud i mere end 8 millioner varianter, så det er højst usandsynligt, at to rygere vil opleve den samme rådgivning.

Det tager 12 måneder at blive røgfri – og Backup følger med hele vejen

Efter den første spørgerunde følger flere andre fordelt over de 12 måneder, det normalt tager at blive eksryger. Rygeren rapporterer tilbage ved at ringe til voicen seks gange i løbet af året, og hvert opkald udløser et individualiseret brev. De fleste rapporteringer og breve er placeret inden for de første vanskelige og kritiske uger. Hver gang bliver rådgivningen og de anbefalede produktdoseringer justeret efter rygerens egne, aktuelle oplysninger. Eksrygerens skiftende oplevelser i løbet af året bestemmer rådgivningens indhold.

Forandringer i afvænningsprocessen og eksrygerens livssituation bliver opfanget og ændrer indholdet af dialogen, der dermed når en dybde og nuancering, som andre rygeprogrammer ikke kan opfylde.

Nicorette Backup slipper aldrig taget i rygeren

Falder man ud af programmet indeholder Nicorette Backup en række opsamlingsbreve, der bliver sendt ud, hvis en eksryger ikke ringer for at rapportere. Eller ringer for at fortælle, at man er faldet i og har røget. I disse situationer hjælper Nicorette Backup med at planlægge en ny rygeafvænning, og rygeren kan begynde forfra. At begynde forfra skal forstås bogstaveligt, for rådgivningen er enestående derved, at man får en helt ny rådgivning hver eneste gang, man måtte begynde igen. De aktuelle oplevelser er altid udgangspunkt for kommunikationen.

Udover voice response og de individualiserede breve har eksrygeren endnu en mulighed:

Er der brug for et godt råd uden for de tidspunkter, hvor eksrygeren opfordres til at ringe ind og rapportere, så kan denne ringe til en telefonsvarer og indtale sit spørgsmål. Senest 48 timer efter ligger der et svar fra en rygekonsulent på telefonsvareren.

Nicorette Backup er dermed tilgængelig 24 timer i døgnet, året rundt, og man behøver ikke tage sig sammen til at sætte sig ud i bilen og køre til rygegruppens ugentlige møde. Eller vente i halve timer i lægens venteværelse. Man griber blot ud efter telefonen.

Kun hvis man ringer ind og aktivt framelder sig Nicorette Backup, bliver man slettet af programmet, før de 12 måneder er gået.

Læs hvad Don Peppers, Peppers & Rogers Group skrev om Nicorette Backup:

KICK THE HABIT, ONE TO ONE

Af Don Peppers

Every smoker has countless reasons for lighting up. So the same goes when it comes time to snuff out the habit: the addicted person's rationale has to be considered. That's why the Danish branch of Pharmacia & Upjohn, in collaboration with Danish consultancy Talefod, launched Nicorette Backup, a free, smoking-cessation program that treats different smokers differently. (For the record, Nicorette Backup is the name of the program, while Nicorette is the name of P&U's nicotine-replacement products. SmithKline Beecham has a license agreement with P&U to sell Nicorette chewing gum in the U.S.)

Nicorette Backup, which is available only in Denmark right now, works like this: you call the program's automated voice-response system, which gauges your smoking history with a series of pre-recorded questions. With your data on file, the company calculates your dependency level and provides you with your "smoker profile." You soon receive a letter outlining a custom-tailored quitting strategy.

Nicorette Backup schedules seven more calls for you during the 12 months it usually takes to quit; and your profile is updated with every call. Your every mood swing, experience, and quitting stage is documented, and each call triggers a letter with advice and product recommendations specific to your ever-evolving profile. If you're fidgeting for that cigarette and you just can't hold out until your next scheduled call, simply leave a message and an expert will respond within 48 hours. If you cave in before a counselor gets back to you, Nicorette Backup will reignite the program from scratch and adjust your quitting strategy as needed.

The process is a "tough-love" Learning Relationship, and one that can obviously be unpleasant at times. Nonetheless, the Nicorette Backup program allows Pharmacia to remember each suffering customer and interact time after time, customizing its advice with every scheduled call. The program differs somewhat from SmithKline Beecham's "Committed Quitters" program, which we wrote about last year (See INSIDE1to1, Aug. 6, 1998, "SmithKline Beecham's Smoking Cessation Program"). Please check our detailed comparison of the two programs.

Since Nicorette Backup was introduced in March, it's too early to tell how many people have been through the program successfully and the company won't release figures until a reasonable number of participants complete one year, said Talefod spokesman Kresten Bergsoe. But there is already evidence, he says, that Nicorette Backup participants stick with the program an average of 3.5 times longer than those who use standard Nicorette products without participating in the Backup program.

Hvad synes du om artiklen?

Gemmer din stemme

Der er 2, der har stemt.
Klik på stjernerne for at bedømme artiklen.