Du kender typen. Ham hvis sætninger altid starter med ”… hmm, ja… spændende… men det Compaq burde have gjort i stedet var…”, når du viser ham din seneste gadget. Eller hende der klemmer ”… tænk at Prada først er med på urban-western-temaet nu…” ud mellem sidebenene, når hun ser dine nye 4.000,- kroners sko fra Milano. Eller zapperen, der rituelt og selvpinerisk råber ”taberreklamer” af tv’et aften efter aften…

Kære venner, nu er det slut med brok og bedrevidenhed. Vi forbrugere kan selv bidrage til innovation, design og markedsføring af produkterne sammen med virksomhederne.

Fænomenet hedder customer-made og har været omtalt flere gange på Trendwatching.com – customer-made er en international tendens, der har ulmet længe, men som først har fået volumen og gennemslagskraft i takt med udbredelsen af internettet.

Customer-made handler om, at forbrugerne involverer sig i udviklingen og markedsføringen af virksomhedens produkter. Virksomhederne trækker på forbrugernes kreative kapital mod, at forbrugernes idéer bliver realiseret af virksomheden.

DE GODE IDÉER BLIVER OPFANGET
Hvis virksomheden får skabt det rette fundament til at udnytte customer-made lysten hos sine kunder, kan virksomheden kapitalisere alle de gode, skæve, nye, skelsættende idéer, der rumsterer i forbrugernes hoveder. Tidligere gik de gode idéer tabt.

Men Customer-made er ikke blot et udtryk for forbrugernes mulighed for at skabe et produkt ved at sammensætte en række prædefinerede elementer. I en customer-made relation mellem forbrugerne og virksomheden skal virksomheden slippe kontrollen og turde lægge udvikling, design, markedsføring, m.v. i hænderne på forbrugerne.

Meget tyder på, at det gavner forretningen. Heldigvis. For customer-made tendensen er ikke blot – som man skulle tro – en ”eksotisk” måde at drive virksomhed på. Det er i lige så høj grad en forbrugerskabt bevægelse, en ny virkelighed, som mange virksomheder nødvendigvis må forholde sig til.

HVEM SKABTE SMS-INDUSTRIEN?
Var det verdens førende business developers, som havde fået den brillante vision, at man kan skabe en milliardindustri på baggrund af tekstbeskeder på max. 160 tegn, som skal skrives med et 10-tasters brugerinterface og vises i et monokromt LCD-display…?

Nej, det var såmænd en flok bumsede teenagere, som fandt ud af, at det var sjovt at skrive til hinanden via mobiltelefonens ”tekniske parallelkanal”, udviklede et nyt sprog, en ny kommunikationsform, og som tilfældigvis kick-startede en hel kultur – og en gigantindtjening til teleindustrien – ud fra deres tekst-skriveri!

Visse idéer kan ikke udvikles på direktionsgangene, i produktudviklernes laboratorier eller under den kreative afdelings brainstorming møder. Og andre idéer er ganske enkelt betinget af involvering af forbrugerne. Der er perspektiv i at involvere forbrugerne i innovationen.

FLERE EKSEMPLER
Trendwatching.com har skitseret en række eksempler på customer-made, f.eks.: 

• T-shirt-producenten Threadless lader forbrugerne præsentere deres t-shirt-designs på virksomhedens hjemmeside. En gang om ugen vælges de mest populære designs, som sættes i produktion.
• JPG Magazine udgiver løbende et foto-magasin, baseret på fotos, som forbrugere har uploadet til virksomhedens site. Alle kan være med.
• Den hollandske tv-station 6-pack tilbyder forbrugerne at lave deres egne reklamefilm, uploade dem og sprede dem viralt.
• IKEA beder kunderne komme med designs på opbevaring – de bedste designs produceres og markedsføres.
• Microsoft tilbyder frie downloads beta-versioner af kommende software mod at få testresultater og forslag til forbedringer retur fra millioner af brugere.
• På Ipodlounge.com kan ivrige garagedesignere komme med forslag til nye iPod-modeller og præsentere billeder og tegninger af deres designs.
• Københavnske Park Hotel og bilproducenten Volkswagen skabte – som led i lanceringen af VW Fox – Hotel Fox, hvor tyve gadekunstnere fik frie hænder til at udsmykke og indrette hotelværelserne. Det grønne foto herunder viser room 209 på Hotel Fox.

Indtil videre – og som det fremgår af ”idékataloget” på Trendwatching.com – defineres customer-made begrebet meget bredt. Customer-made rummer alt fra konkurrencelignende aktiviteter til anarkistiske innovationsprocesser. Nogle eksempler er tydeligvis stærkt styret af virksomheden. Andre virker i høj grad som en nødvendig reaktion fra virksomhederne.

Hvis customer-made skal stabiliseres som en forretningsmodel eller i det mindste som et strategisk værktøj, skal der skabes en klar sammenhæng mellem processerne og din virksomheds målsætninger. Gevinsten ligger i at være i stand til at udnytte, at du får flere indgange til dine kunder.

KUNDE. OG AMBASSADØR, PRODUCENT, LEVERANDØR, SALGSASSISTENT, DESIGNER, KRITIKER, OPFINDER…

”Kunde” er ikke længere et dækkende begreb. Kunden har flere interesser i din virksomhed end blot at købe noget af dig: 

• Kunden vil realisere sine idéer
• Kunden vil eksponeres
• Kunden vil ytre sig (og blive hørt)
• Kunden vil udvide sit netværk
• Kunden vil være blandt interessefæller
• Kunden vil spare og tjene penge

Det giver dig en række kontante og kommercielle fordele, og du får flere interesser i den enkelte kunde end blot at markedsføre og sælge noget til ham:

• Kunden bidrager til din innovation og produktudvikling
• Kunden bidrager til din markedsføring
• Kunden bidrager til dit salg
• Kunden bidrager med indhold til dine produkter
• Kunden forholder sig aktivt til dine produkter og din virksomhed
• Kunden hverver til og udvikler dit netværk

I teorien medfører customer-made en demokratisering af virksomhedens produktion og markedsføring. Kunderne styrer virksomhedens input og output. Kunderne interagerer med hinanden, samles i interessefællesskaber, og de motiveres naturligt til at være ambassadører for den virksomhed, de knyttes stadigt tættere til.

Virksomhedens opgave er at opretholde ”produktions- og afsætningsretten” ved at pleje netværket af kunder. Og på det punkt har customer-made mange ligheder med tankerne bag 1 til 1 markedsføring: 

• Kunden er virksomhedens omdrejningspunkt, ikke produktet
• Kunden er et langsigtet aktiv for virksomheden, ikke blot en tilfældig køber af virksomhedens produkter
• Der kommunikeres med kunden i individuelle processer, ikke i kampagner
• Relation med kunden udvikles over tid på kundens præmisser

FORBRUGERNE STYRER UDVIKLINGEN
Vi ser med andre ord en tendens, hvor virksomhederne er tvunget til at organisere sig på en ny måde, fordi kunderne kræver det. Eller nærmere: Fordi kunderne har ændret adfærd. Med udbredelsen af internettet er markedet midt i en demokratiseringsproces, som nu bl.a. konkretiseres i customer-made begrebet.

Med customer-made ser vi nye typer virksomheder vokse frem. Virksomheder, hvis forretningsgrundlag er baseret på dialogen med og relationen til kunderne og ikke blot et sortiment af hyldevarer. Samtidig er etablerede virksomheder begyndt at udforske mulighederne i at slippe grebet om produktet og i stedet koncentrere indsatsen om at holde fast i kunderne.

Apple bliver nødt til at forholde sig til, at en flok nørder helt autonomt begynder at udfordre iPod-designet. Microsoft bliver nødt til at forholde sig til, at superprogrammører og hackere verden over, finder alvorlige bugs i softwaren få sekunder efter, den er på markedet. Og med glæde fortæller hele verden om det. Mazda bliver nødt til at forholde sig til, at amatørfotografer publicerer egne reklamefilm for den nyeste bilmodel på nettet… osv.

Og du kan – ligesom den multinationale mærkevarevirksomhed og den smalle undergrundsshop – tjene penge på at invitere dine kunder indenfor i din virksomhed.

Man fristes til at spørge: Hvad er alternativet?

Læs mere om customer-made på http://www.trendwatching.com

Hvad synes du om artiklen?

Gemmer din stemme

Der er 1, der har stemt.
Klik på stjernerne for at bedømme artiklen.