Tallene stammer fra software- og analysefirmaet DoubleClick, der op til årsskiftet har taget pulsen på forbrugernes opfattelse af fortrolighedspolitikker – privacy policies, som det også hedder på nydansk. Samme DoubleClick undersøgelse viser i øvrigt også, at 70% af de adspurgte forbrugere er i tvivl om, hvorvidt deres transaktioner er sikre. 69% mener, at hackere kan stjæle personlige data fra virksomhederne.

Kernen i en privacy policy er, at den er en forståelig og præcis beskrivelse af, hvordan virksomheden indhenter data fra forbrugerne, hvordan data anvendes, og hvorvidt de videregives. Den kommunikationsopgave er stort set i orden, mener DoubleClick. Men en privacy policy har også den funktion, at den skal bidrage til at opbygge og fastholde kunders og brugeres tillid. Her er det, der ligger et stort arbejde forude, mener DoubleClick.

KLØFTEN MELLEM VIRKSOMHEDER OG FORBRUGERE

Der er åbenbart en tillidskløft mellem virksomheder og forbrugere, og DoubleClick opfordrer virksomhederne til at betragte deres privacy policy som mere end en juridisk pligttekst.

Det er svært at være uenig. Privacy policy bør være en del af den værktøjskasse, der bruges til at opbygge tillid hos forbrugerne. Et sted at begynde kunne være at lægge mere vægt på privacy policy i virksomhedernes markedsføring, gøre den mere synlig og forståelig for forbrugerne, der hvor erfaringerne siger, at de viser usikkerhed, f.eks. hver gang man beder om forbrugernes tilladelse til at kontakte dem på andre eller nye måder, end de er vant til.

Læs mere om DoubleClick undersøgelsen her

Hvad synes du om artiklen?

Gemmer din stemme

Der er 1, der har stemt.
Klik på stjernerne for at bedømme artiklen.